A ESSÊNCIA DA LIDERANÇA DE RESULTADOS

A IMPORTÂNCIA DO FOCO

"Você sabe o que mais falta para a sua empresa vencer?"

Como resposta ele mostra a importância do foco. Saber o que desejamos, para onde estamos indo, o que queremos da empresa. Foco é isso! Definir claramente os objetivos, saber o que é essencial, investir naquilo que você já é bom para, então, tornar-se excelente. Duração 21 minutos.

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

Não se iluda! O exemplo vem sempre de cima para baixo! É o pai quem dá exemplo aos filhos, o professor aos alunos, os chefes aos subordinados, etc... Com estas afirmações o prof. Marins inicia este DVD sem negar que podemos logicamente aprender com nossos filhos, alunos e subordinados, mas, o exemplo vem de cima. Assim deve ser na liderança empresarial. Empresas com funcionários ásperos, mal humorados, amargos e sem educação são, na verdade, reflexos das suas lideranças. Da mesma forma empresas saudáveis, com colaboradores pró-ativos, educados e bem humorados têm líderes que são verdadeiros exemplos de educação e respeito na forma de tratar os seus subordinados, clientes e fornecedores. Todo líder perde a sua individualidade e se torna um modelo - uma referência - que deve ser seguida pelo grupo. Lembre-se: quando um funcionário comum tem algum deslize quase ninguém toma conhecimento, mas se isso acontece com um líder todo mundo comenta. Por isso, não é dado ao líder o direito de não dar bons exemplos. O velho ditado é sábio: as palavras movem, os exemplos arrastam! Duração: 20 minutos.

OS 10 ATRIBUTOS DE UM LÍDER

Ninguém nasce líder! Podemos nos tornar líderes, basta querermos! Os dez atributos de um líder são:
1° Uma visão positiva da realidade. O líder sabe "enxergar" a parte cheia do cálice.
2° Objetivos claros, bem definidos. O líder sabe exatamente onde quer chegar.
3° Grande poder de comunicação. O líder comunica seus objetivos e metas com clareza.
4° Empatia. O líder coloca-se no lugar de seus liderados e "sente" o que eles sentem.
5° Sabe a diferença entre "delegar e "abdicar". O líder delega, não abdica.
6° Domínio dos detalhes. O líder sabe a importância dos detalhes e dá atenção a eles.
7° Perseverança e "follow-up" nas decisões. O líder não desiste facilmente e termina as coisas que começa!
8° Disposição para assumir plena responsabilidade. O líder não procura "culpados".
9° Faz mais do que as pessoas esperam. O líder sabe a importância de andar o "quilômetro extra".
10° Lealdade e justiça. O líder é leal e justo com seus liderados.
Duração: 21 minutos.

BÔNUS
SIMPLICIDADE E FOCO
Qual será o segredo do sucesso de algumas empresas? Nesta fita o prof. Marins comenta sobre a importância da simplicidade e do foco nas empresas. Ele garante que uma empresa, independente do seu tamanho, pode e deve ser simples, trabalhar com pessoas simples. Lembra ainda, que é fundamental para a empresa ter foco no seu mercado. Uma empresa que tem foco é identificada com facilidade, por que deixa vivo na mente do consumidor aquilo que realmente faz de melhor. E finaliza: empresas simples e focadas no seu mercado e que praticam um relacionamento humano direto com seus clientes e fornecedores, estabelecem uma relação muito forte, positiva e vencedora. O sucesso é inevitável. Duração: 21 minutos.

POR QUE AS COISAS NÃO ACONTECEM?

Planejamentos fracassam porque os dirigentes não se envolvem diretamente com a execução.

Fazer com que o planejamento seja executado, as metas atingidas, a visão, as crenças e valores tornarem-se realidade concreta, é hoje, o grande desafio dos dirigentes principais de qualquer organização.
As pessoas parecem sentir um grande prazer em dar idéias inovadoras e propor projetos mirabolantes, mas não têm o mesmo entusiasmo em executar essas idéias em seus detalhes até que elas apresentem resultados concretos.

Para a maioria das pessoas, executar é uma coisa enfadonha, que deve ser "delegada" aos escalões inferiores.

Essa é a razão pela qual as coisas não acontecem, os projetos não saem do papel. Os dirigentes, em todos os níveis, precisam envolver-se direta e pessoalmente na execução dos projetos e atividades de suas organizações. Um chefe não pode ficar esperando que seus subordinados o entreguem os resultados. Ele deve garantir que façam tudo que se deve ser feito para que os resultados sejam atingidos.
Ao envolverem-se diretamente na execução, eles saberão se as pessoas certas estão nos lugares certos e se têm as condições básicas de operação para fazer as coisas acontecerem. Duração: 21 minutos.

AS 7 CHAVES DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

De forma leve e divertida este DVD mostra que é preciso estar atento a uma mudança na atitude do Cliente - agora ele não busca por novos produtos, mas por novas experiências. Enfatiza a necessidade de fazer com que o Cliente associe nosso produto a uma experiência altamente prazerosa - pois só assim podemos agregar valor a nossos produtos e serviços. E aponta, ainda, para o fato de que é também importante associar nosso ambiente de trabalho, assim como a nossa pessoa, ao prazer. Para isso é preciso saber exatamente o que o Cliente deseja (e utilizar um sistema eficaz de avaliação dos nossos serviços).
A boa disposição física e mental é fundamental para um atendimento de excelência e os Clientes devem ser informados das vantagens e recompensas que terão quando fazem negócios com a sua empresa. Aprenda a reconhecer e lidar com os diversos tipos de Clientes, pois eles não só buscam, mas compram experiências memoráveis - por isso é necessário vender para o Cliente o que ele quer, isto é, os benefícios de nossos produtos e serviços - em um ambiente sedutor. Duração: 22 minutos.

ATENDIMENTO É TUDO! SORRIR NÃO BASTA

Num mundo com muitos competidores, qualidade semelhante e preços similares, a diferença recai muito sobre a capacidade da empresa em atender bem o seu mercado e seus clientes. Neste DVD o Prof.Marins amplia o conceito de atendimento mostrando exemplos de indústrias, comércio e prestação de serviços. Atendimento é muito mais que sorrir, diz o Prof. Marins afirmando que um dos grandes erros das empresas é justamente confundir atendimento com sorriso. Atender é entregar produtos e serviços com excelência. Atender é cumprir o que se promete. Sorrir, realmente, não basta. Este DVD é indicado para toda a empresa, pois todos numa empresa devem ter consciência do valor do atendimento. E neste DVD o Prof.Marins amplia o tema para o atendimento ao cliente interno que é o colaborador da própria empresa.
Duração: 20 minutos.

SOCORRO! QUERO SER BEM ATENDIDO

Neste DVD o prof. Marins comenta sobre a importância do atendimento ao cliente. Segundo ele, algumas empresas não conseguem enxergar, nem praticar o básico: ser cortês, educado, atento, interessado e cumprir com aquilo que se promete. Empresas que não praticam ações como estas ficam abaixo da expectativa dos seus clientes. Cita, como exemplo, histórias de atendimentos ruins (como não ouvir o cliente, ansiedade do vendedor, etc.), pelos quais todos já passamos e desaprovamos. E, lembra ainda: terá um bom atendimento a empresa que tiver a preocupação necessária de se colocar no lugar do cliente e atendê-lo como gostaria de ser atendida. Vencerá no mercado competitivo de hoje a empresa que entender de gente. Afinal, gente será o grande diferencial competitivo do mercado. Duração: 20 minutos.

BÔNUS
APRENDA A DAR MOMENTOS MÁGICOS
Neste vídeo o prof. Marins comenta o resultado de uma pesquisa feita com pessoas que foram para Disney World. Ao contrário do que se imaginava, o que mais chamou a atenção dos pesquisados não foram as opções de entretenimento lá oferecidos, mas com certeza o que mais lhes surpreenderam positivamente foram os "momentos mágicos", ou seja, serviços que eles não esperavam que fossem prestados pela Disney. Marins garante: dar momentos mágicos não é privilégio da Disney, todos nós podemos surpreender positivamente nossos clientes, fornecedores, colegas de trabalho, etc. Mas, para isso acontecer, é necessário treinar as pessoas para descobrirem e criarem momentos mágicos, evitando assim os momentos trágicos - aqueles que surpreendem negativamente os clientes. Duração: 19 minutos.

S. O. S. ATENDIMENTO

NÃO CORRA RISCOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Neste vídeo o prof. Marins comenta sobre a postura ideal de atendimento ao cliente e lembra que ela é a principal responsável pelo sucesso pessoal, profissional e empresarial. Segundo o autor, hoje, a indústria não é mais a grande geradora de emprego. A mão-de-obra migrou para o setor de serviços e, assim, as pessoas e os profissionais têm um contato mais direto com o cliente. Por isso a postura de atendimento é vital para a sobrevivência no mercado competitivo atual. Assista esta fita e conheça as necessidades básicas dos clientes: ser bem recebido; pontualidade; comodidade; organização; compreensão; assistência; sentir-se importante; ser apreciado, conhecido, lembrado e respeitado. Duração: 28 minutos.

O SEGREDO EM VENDAS

Qual é esse Segredo de que as pessoas tanto falam? Será que esse Segredo pode ser aplicado às vendas?

O Segredo é simples: a Lei da Atração.

O que pensamos e sentimos atrai pessoas e coisas que, com o tempo, reproduzem em nosso mundo a natureza de nossos pensamentos e emoções dominantes. Enfim, o inferno ou paraíso no qual nos encontramos agora é, única e exclusivamente, responsabilidade nossa. Por que relutamos em assumir a responsabilidade pelas coisas ruins e, mais do que depressa, aceitamos a paternidade de tudo que é bom em nossa vida? A lei da atração se aplica em ambos os casos, atraímos como um imã tanto o que detestamos quanto o que amamos. Acredite: pensamentos e emoções estimulam palavras e ações que criam nossa realidade. Para atrair dinheiro concentre sua mente e seu coração em aumentar suas vendas e superar suas metas. Entregue-se apaixonadamente ao que faz e você produzirá prosperidade, abundância e alegria em seu cotidiano.Duração: 28 minutos.

O VENDEDOR LÍDER

Neste DVD, o Prof. Marins afirma que para ter sucesso um vendedor deve liderar o processo de venda junto a seus clientes. Muitos vendedores "compram" as objeções dos clientes em vez de liderarem o processo mostrando as reais possibilidades de, através dos produtos ou serviços que vende, realizar os sonhos ou atender às necessidades do cliente. O Prof. Marins enumera todas as caracteristicas que podem transformar um simples vendedor num Vendedor Lider. Este DVD é especialmente recomendado a quem trabalha, direta ou indiretamente, com vendas. Mas é igualmente apropriado para qualquer pessoa que deseje compreender como o sucesso em vendas pode tornar-se realidade. Duração: 19 minutos.

O VENDEDOR MATOU A VENDA

OS 10 MAIORES ERROS NA OFERTA
Fundamentado na sua longa experiência como profissional de vendas, o consultor Eduardo Botelho explica quais são os dez maiores erros cometidos pelos vendedores no momento da oferta:
1. As perguntas negativas;
2. Verbos no condicional;
3. Falta de energia e impacto na voz;
4. Não oferecer tudo o que pode;
5. Falta de expressão fisionômica;
6. Comprar os problemas do cliente;
7. Pensar negativamente antes de oferecer;
8. Baixar logo a oferta na primeira chiada do cliente.
9. Ter medo das possíveis reações do cliente;
10. Não falar dos benefícios e só ficar falando de custos.
Duração - 28 minutos.

O VENDEDOR PIT BULL

Este DVD é um treinamento prático para vendedores que dependem de comissão para pagar as contas do mês. É resultado de experiências reais, visitando cliente a cliente, dia após dia.
Com uma linguagem direta e divertida, seu conteúdo vai potencializar a atividade do homem de vendas, mostrando os erros mais comuns e apontando soluções de fácil aplicação.
O autor, Luis Paulo Luppa, apresenta uma visão objetiva e consistente de como ser bem-sucedido. Ele não diz o que funciona, mas como funciona. E, principalmente, de que maneira pode funcionar melhor.
Este DVD é dividido em três blocos:
- A venda mais importante da sua vida: vendendo você para você mesmo;
- A disciplina superando o talento;
- Administrando o seu maior patrimônio: o tempo.
Duração - 30 minutos

Bônus (Trilha sonora)
Rock do Vendedor Pit Bull

VENDA FÁCIL

Em que o Super Vendedor acredita? O que ele fala para si próprio? Em resposta a estas perguntas o autor deste DVD apresenta 7 dicas dos Super Vendedores. Talvez você - vendedor - já as conheça, mas conhecer não é fazer - o importante é agir! No momento em que você colocar estas dicas em prática estará plantando as sementes que os Super Vendedores plantam e colherá também os frutos que eles colhem.
7 Dicas dos Super Vendedores:
1 - Manter uma elevada auto-estima!
2 - Estar sempre motivado para vender!
3 - Cultivar, frente à vida e aos negócios, uma atitude positiva.
4 - Ouvir os seus clientes com atenção plena.
5 - Transformar as frustrações em alavanca para o sucesso.
6 - Não vender produtos nem serviços, e, sim, soluções e benefícios.
7 - Manter o foco e praticar a paciência.
Duração: 27 minutos.

ENTUSIASMO & PAIXÃO

Qual a importância de se ter entusiasmo e paixão pelo que se faz no trabalho e na sua vida? O prof. Marins explica que o entusiasmo e a paixão é que fazem a diferença. Ter entusiasmo significa ter Deus dentro si e, portanto, ter a força necessária para transformar a realidade. E a paixão é fundamental para despertar o sentimento de fazer bem feito. Porque, mais do que fazer o que se gosta, é preciso gostar do que se faz. Duração: 18 minutos.

BÔNUS
APRENDA A ESQUECER O PASSADO
Preste muita atenção ao momento presente, pois ele é o único momento real da nossa existência! Esta é a dica que o prof. Marins dá neste vídeo, e garante: ninguém é livre e inteligente há um minuto, uma hora, um ano atrás. Da mesma forma o mesmo acontece em relação ao futuro. Todos nós só existimos aqui e agora! Sendo assim, é vital esquecer as coisas do passado, porque viver pensando nele é alimentar culpas, amarguras e angústias. Não esqueça: pessoas grandiosas são aquelas que, quando necessário, recomeçam tudo se esquecendo do ficou para trás. Na vida pessoal ou profissional não compensa manter viva as angústias passadas. Ficar preso no passado é um grande fator impeditivo do sucesso. Duração: 18 minutos.

MOTIVANDO PARA VENCER

O Consultor Marins faz um alerta às pessoas que vivem lamentando o trabalho, o chefe, os amigos, a família... Neste DVD, ele afirma que as pessoas gastam 70% do tempo pensando no passado; 25% vivendo o futuro; e somente 5% do tempo, vivendo o presente. Estes números mostram o real motivo da insatisfação das pessoas quanto às suas realizações pessoais e profissionais. Marins enfatiza a importância da administração do tempo para uma vida mais plena. "O passado e o futuro não nos pertencem. Só temos poder sobre o momento presente". Nesse ponto, o consultor permite uma reflexão sobre a importância decisiva do trabalho na vida de todo Ser Humano. Segundo explicações de Marins, o maior atributo de um indíviduo não é a inteligência e sim a VONTADE. A sociedade tende a supervalorizar a inteligência, no entanto é a vontade que nos faz caminhar, agir e viver. O DVD mostra de forma contundente, a necessidade de firmeza na perseguição de objetivos e clareza para distinguir o que é essencial do importante e do acidental. Utilizando uma linguagem entusiástica, o consultor orienta as pessoas a concentrarem toda inteligência e vontade dirigidas ao essencial, no momento presente.

Ao final, é possível aprender com os 10 conselhos de Marins.

- Definir objetivos;
- Ultrapassar limites;
- Tomar iniciativas;
- Inovar, criar, realizar;
- Desenvolver autodisciplina;
- Aprender com os insucessos;
- Administrar o tempo e a cabeça;
- Curtir a vida;
- Manter boa saúde física e mental;
- Trabalhar em grupo.

Duração: 58 minutos

CUIDADO COM A ACOMODAÇÃO

Este vídeo trata de três assuntos distintos, mas em especial o prof. Marins aborda um deles com maior profundidade: o perigo da acomodação. Segundo ele, a acomodação é um processo perigoso e, às vezes irreversível. Pessoas acomodadas deixam de investir na vida, nos negócios e vivem procurando desculpas. Faça um esforço para enfrentar novos desafios. Não deixe de acreditar e de fazer para acontecer.
Duração: 13 minutos.

BÔNUS
OS DESAFIOS DE TOMAR DECISÕES RÁPIDAS
Um dos grandes desafios no mundo dos negócios é o processo de tomada de decisões rápidas e certas. Neste vídeo o prof. Marins ressalta a importância da qualidade da informação neste processo, pois quanto mais atualizada, correta e confiável for a informação, melhor e mais rapidamente você será capaz de tomar decisões. Lembre-se: mais vale tomar 20 decisões por dia, mesmo que sejam apenas 5 corretas, do que 5 ainda que sejam todas certas. Duração: 20 minutos.

O QUILÔMETRO EXTRA

Com linguagem metafórica, o prof. Marins conta uma pequena história, onde ilustra com muita clareza o diferencial que faz algumas pessoas vencedoras. Segundo o autor, pessoas que andam o quilômetro extra, são aquelas que vão além do ponto onde a maioria parou ou nem sequer chegou. Comenta sobre pequenas atitudes que são, em cada profissão, bons exemplos de como andar um quilômetro extra. E garante: os sucessos destas pessoas ocorrem simplesmente por que surpreendem positivamente os seus clientes, isso por que fazem mais do que aquilo para o que foram contratados. Duração: 18 minutos.

BÔNUS: A impotância do trabalho voluntário - 13 minutos.

PENSE GRANDE!

"O Perigo não é você pensar grande e não conseguir o que deseja. O Perigo é pensar pequeno e conseguir".

Nesta palestra o Prof. Marins alerta para o perigo de pensar pequeno no mundo competitivo em que estamos vivendo. As pessoas que conseguiram executar grandes projetos, pensaram grande e agiram de forma grande. Só assim se consegue sucesso. Pessoas que pensam pequeno, agem pequeno e obtem pequenos resultados. Duração: 18 minutos.

BÔNUS
O QUE É CRIATIVIDADE?
Os desafios de pensar o que nunca foi pensado.

ABAIXO O MAU HUMOR!

Mostrando que o mau humor só traz conseqüências danosas às pessoas - tanto na vida pessoal como profissional - o Prof. Marins mostra como o mau humor pode prejudicar o ambiente de trabalho e a própria vida. O ambiente de trabalho é profundamente afetado pelo mau humor das pessoas, dos chefes. O mau humor afeta a motivação das equipes e a produtividade cai de forma vertiginosa em ambientes mau humorados. Dando exemplos concretos de situações reais, o Prof. Marins mostra que é preciso ter consciência da importância do bom humor para o sucesso pessoal e empresarial. Este DVD é indicado para qualquer tipo de empresa ou pessoa que deseje obter sucesso no que faz. Duração: 21 minutos

BÔNUS
VEJO O BEM QUE QUERO E FAÇO O MAL QUE NÃO QUERO

DEIXE-SE CONTAMINAR PELO VÍRUS DA EXCELÊNCIA

Neste DVD o autor mostra que pessoas contaminadas pelo vírus da excelência contaminam outras. E, rapidamente, o vírus se espalha e toda empresa fica contaminada e a excelência passa a tomar conta de tudo e de todos, trazendo como conseqüência um incrível sucesso.
Acredite: o vírus da excelência é o único vírus que, em vez de nos prejudicar ou matar, nos salva e fortifica. Deixe-se contaminar! Duração: 19 minutos.

AGARRE SEU EMPREGO

O que uma empresa espera hoje de um funcionário?
Quais atributos são necessários para "segurar" um emprego?
Quais comportamentos são desejados e não desejados de um funcionário, seja novato ou veterano?
O que devemos fazer para ter sucesso como empregado?

Ao responder a estas perguntas, o Prof. Marins afirma que para segurar o emprego, todo funcionário deve ser, antes de tudo, parte da "solução" e não do "problema". É fundamental para uma empresa poder contar com colaboradores éticos, pró-ativos, positivos e prontos a colaborar. O consultor alerta sobre o perigo das "fofocas" e das "brincadeiras de mau gosto", que afetam negativamente o ambiente das empresas, minam as relações interpessoais e prejudicam o desempenho das equipes de trabalho. Duração: 21 minutos.

BÔNUS
CREDIBILIDADE X DEBILIDADE
"Não existe crédito sem débito e, a inversa, é proporcional"! Baseado neste postulado da contabilidade, o prof. Marins lembra que numa sociedade como a nossa, a única forma de se aumentar a credibilidade é fazendo mais do que se espera de nós. Assim, fazendo pelo outro mais do que este espera, nos tornamos credores. Da mesma forma, na vida corporativa, uma empresa, uma marca, poderá ter credibilidade ou não. Lembre-se, surpreender positivamente nos dá sempre credibilidade. No entanto, prometer e não cumprir nos torna débil, e essa debilidade nos custa muito, e muitas vezes, é irreversível. Não esqueça: para vencer no mundo de hoje é fundamental ter credibilidade.Duração: 19 minutos.

VOCÊ SERIA RECONTRATADO EM SEU EMPREGO

Neste DVD o Prof Marins comenta o caso de um funcionário que viu publicado um anúncio de emprego de sua empresa para a sua própria vaga. A partir desse episódio o Prof. Marins pergunta aos que estão assistindo ao DVD se eles seriam recontratados para o seu próprio emprego. Para facilitar a resposta, o Prof. Marins pesquisou entre empresas de recrutamento e seleção e recolocação de executivos, quais os atributos buscados num candidato a uma vaga, pedindo ao ouvinte que faça uma auto-avaliação se ele seria recontratado para o mesmo emprego.
Este interessante exercício faz as pessoas refletirem sobre suas atitudes e comportamento no emprego em que estão. Muitos, achando-se seguros, deixam de participar, de querer aprender, de comprometer-se, de buscar o próprio aperfeiçoamento, correndo sérios riscos de demissão, que, por certo ocorrerá quando menos esperam.
Este DVD é útil para todas as pessoas e profissionais para que façam uma auto-análise de sua real contribuição para a empresa em que trabalham e que a partir dos requisitos buscados para preencher novas vagas possam, todos os dias, refletir e recomeçar com entusiasmo a sua função.
Duração: 19 minutos.

EMOÇÃO É PODER

Melhore seus relacionamentos e aumente seus lucros na vida e nos negócios. Para melhorar nossos relacionamentos é preciso cultivar a inteligência emocional e saber identificar nossas emoções dominantes.
A arte de administrar as emoções é fundamental para a vida e para os negócios. Para relacionar-se bem e liderar equipes é preciso saber nos automotivar e motivar nossos colaboradores. Pessoas que se relacionam bem são habilidosas no convívio com os outros e têm especial talento em identificar e respeitar as emoções de seus familiares, amigos e Clientes. Estamos inseridos em vastas teias de relacionamentos na família, na comunidade, no trabalho, etc.
É necessário desenvolver a habilidade mágica de administrar com gentileza todas essas ligações. Duração: 24 minutos.

EMPRESA UNIDA, JAMAIS SERÁ VENCIDA

Este DVD discute a importância da união para que qualquer empresa possa vencer os desafios da competitividade dos dias atuais. É preciso que todos os colaboradores entendam que o inimigo está fora da empresa e não dentro da empresa. O inimigo não é o outro departamento ou seção. O inimigo é o concorrente que está ativo desejando conquistar os nossos atuais e futuros clientes. A energia que uma empresa gasta nas brigas e rusgas internas e na desunião é justamente a energia que falta para a necessária criatividade, inovação e excelência em produtos, serviços e no atendimento aos clientes. Este DVD é indicado para toda e qualquer empresa que queira manter-se unida e que entenda que só unida vencerá. Duração: 19 minutos.

Bônus: O que não estou enxergando sobre o futuro da minha empresa.
Duração 18 minutos.